🌱 [Gestão de Incidentes] Postmortem: aprendendo com os próprios erros

Uma abordagem sugerida para postmortem.

🌱 *Seedlings** são ideias que recém tive e precisam de cultivo, não foram revisadas ou refinadas. Saiba mais.*

RASCUNHO

O que é e como aplicar postmortem.

  • Registro por escrito de um incidente, o impacto, a resolução e as causas raízes

Diretiva Primária

"Independentemente do que descobrimos, nós entendemos e acreditamos de verdade que todos fizeram o melhor trabalho que podiam, dado o que se sabia na época, suas habilidades e aptidões, os recursos disponíveis e a situação em questão."

Premissas

  • Focar em uma reunião produtiva e construtiva, sem apontar dedos ou culpados

  • O objetivo é compartilhar conhecimento e melhoria contínua

Sugestões

  • Fazer uma publicação assíncrona (newsletter) mensal resumindo os postmortems

  • Registrar o postmortem na ferramenta de gerenciamento, junto com os incidentes

Modelo

# [#1234] Postmortem: Falha na geração automática do relatório XYZ

**Síntese:** 
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- Atualizado em: 2022-03-16
- Autores: @Myreli, @Alguem, @Pessoa
- Anexos: [Dashboard](http://link.to/dashboard), [Relatos](http://link.to/relatos)

## Impacto
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## Causa Raíz
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nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

## Resolução
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dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, 
sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt.

## Detecção
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## Aprendizados
**O que foi bem**
- Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit
- Quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt

**O que precisa melhorar**
- At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus
- Nam libero tempore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque

## Planos de Ação
- [Sed ut perspiciatis unde omnis](https://link.to/#4567)
- [Nemo enim ipsam](https://link.to/#8901)

## Linha do Tempo
- 2022-03-14 14:30 `REPORTADO`: Incidente reportado pelo usuário XYZ 
- 2022-03-14 16:30 Investigando causa do problema (atualização automática 2h)
- 2022-03-14 17:03 `IDENTIFICADO`: Componente problemático identificado
- 2022-03-14 18:20 `MITIGADO`: Correção temporária liberada
- 2022-03-14 20:40 `REPRODUZIDO`: Problema reproduzido em ambiente de teste
- 2022-03-14 22:40 Investigando soluções
- 2022-03-15 09:00 `RESOLVIDO`: Solução definitiva liberada

Referências:


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